1. Posílit povědomí o službách a upřesnit pracovní povinnosti.
Ambulantní lékařští průvodci zavádějí koncept služeb „zaměřených na pacienta“ a prostřednictvím školení a vzdělávání hluboce chápou, že jádrem služby jsou pacienti, kteří se vždy řídí svými potřebami a spokojeností. Kultivujte proaktivní povědomí o službách lékařských průvodců, jako je aktivní dotazování se na potřeby pacientů, poskytování nezbytné pomoci a vedení a snižování zmatku a nepohodlí pacientů. Upřesněte pracovní povinnosti, stanovte konkrétní pracovní povinnosti pro každého průvodce na základě skutečné situace na klinice, zajistěte, aby měl každý jasno o svých pracovních povinnostech, a pravidelně je vyhodnocujte.
2. Posílení tréninku a zlepšování dovedností.
Pravidelně organizovat školení lékařských průvodců, včetně komunikačních dovedností, služební etikety, lékařské humanistické péče, reakce na mimořádné události atd. pro zvýšení odborné způsobilosti a servisní schopnosti lékařských průvodců.
3. Optimalizujte servisní procesy a mechanismy spolupráce.
Vyvinout a optimalizovat proces lékařských poradenských služeb, zajistit jasné standardy a provozní postupy pro každý odkaz. Vytvořte mechanismus spolupráce mezi lékařskými průvodci a klinickými odděleními, abyste zajistili hladký tok informací a zlepšili efektivitu služeb.
4. Zavést hodnocení výkonu a motivační mechanismy.
Vyberte hvězdu ambulantních služeb a poskytněte peněžní odměny a certifikáty vynikajícím průvodcům. Pokročilé činy Service Star budou zobrazeny na obrazovce nemocnice a v ambulantním sále, aby se zvýšilo povědomí o službách ambulantních průvodců a vytvořila se dobrá image lékařských služeb.
